Koncern Mondi opublikował swój coroczny raport o trendach w handlu elektronicznym, w którym stwierdza, że sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów, opakowania „coraz bardziej” wpływają na decyzję o ponownym dokonaniu zakupu, a ewolucja zachowań cyfrowych stawia nowe wymagania opakowaniom fizycznym.
Raport powstał na podstawie opinii 6 000 konsumentów z całej Europy i Turcji, a także zawiera opinie firm z sektora e-commerce, w tym dostawców urządzeń automatyzacyjnych. Jego celem jest przedstawienie spostrzeżeń na temat ewolucji opakowań wraz z technologiami realizacji zamówień w celu wspierania wydajności, skalowalności i zrównoważonego rozwoju.
Według Mondi, sześciu na dziesięciu kupujących korzysta obecnie z narzędzi sztucznej inteligencji podczas zakupów, a ponad połowa z nich jest gotowa pozwolić AI podejmować decyzje zakupowe za nich. Mimo to, opakowania nadal są uważane za „kluczowy czynnik” wpływający na zadowolenie klienta, postrzeganie marki i lojalność konsumentów.
Ochrona produktu pozostaje niepodważalnym oczekiwaniem w odniesieniu do opakowań, a 98% konsumentów uważa ją za swój priorytet. 86% oczekuje również, że opakowania będą zrównoważone, a ponad siedmiu na dziesięciu konsumentów deklaruje, że unikałoby opakowań o dużych rozmiarach. Raport dodaje, że dwie trzecie respondentów twierdzi, że opakowanie bezpośrednio wpływa na doświadczenie rozpakowywania i zachęca do ponownych zakupów.
Najwyraźniej oczekiwania dotyczące zrównoważonego rozwoju wciąż rosną – czterech na dziesięciu konsumentów wskazuje trzy najważniejsze działania na rzecz zrównoważonego rozwoju: odpowiednie rozmiary opakowań (41%), więcej materiałów pochodzących z recyklingu (39%) i mniej opakowań ogółem (37%). Raport zauważa również, że istnieje rozdźwięk między intencjami a zachowaniami, szczególnie w odniesieniu do recyklingu, a także różnice między pokoleniami.
Mondi uważa, że jest to szansa dla sprzedawców detalicznych i marek, aby wesprzeć konsumentów poprzez bardziej przejrzystą komunikację i bardziej intuicyjne wzornictwo opakowań, dzięki czemu podejmowanie zrównoważonych wyborów w codziennym użytkowaniu będzie łatwiejsze.
